Recuperação de conversas

Configura automações para reenviar mensagens para clientes que não responderam após um tempo de inatividade, com filtros (como tag e status) e escolha de conteúdo (IA, mensagem exata ou template).

codeRecuperação de conversas
labelAutomações
schooliniciante
generated
schedule2026-07-09
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O que é Recuperação de conversas

Use Recuperação de conversas para reenviar mensagens automaticamente para clientes que não responderam depois de um tempo.

O envio acontece após o tempo de inatividade configurado.

O ciclo só recomeça se o cliente continuar sem responder após um novo período configurado.

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Resumo rápido

  • Clique em Nova recuperação (ou Nova Recuperação de Conversas).
  • Ative em Ativo e preencha Nome da automação.
  • Defina o tempo em Agendar um envio quando o cliente não responder... (minutos/horas/dias).
  • Escolha quando pode repetir em Reativar o envio após.
  • Opcional: filtre por Tag, Status, Departamento, Modo e Agendamento.
  • Defina o conteúdo: Template aprovado (Meta) (quando aparecer) ou Forma de conteúdo.

Resultado esperado: A automação fica salva e passa a reenviar mensagens automaticamente quando as condições forem atendidas.

visibility

Como acessar

Link interno: /admin/listar-recuperacao-conversas

Notas de plano: Pode aparecer um indicador de uso com o rótulo "recuperações".

notes

Passeio rápido pelos principais pontos

  • Listagem: Veja as colunas ID, Nome automação, Mensagem, Tempo para enviar, Último envio e Ativo.

    Use o ícone de lápis para editar e o ícone de lixeira para excluir.

    O nome da automação também permite edição direta (ícone de lápis) com botões de cancelar (X) e salvar (✓).
  • Ajustes Iniciais: Defina se fica Ativo: Sim/Não.

    Escolha o Canal (inclui Todos os Canais).

    Defina quando enviar com Agendar um envio... e quando pode repetir com Reativar o envio após.

    Opcional: marque Pausar disparo fora do horario comercial.
  • Condição de disparo: Restrinja quando a automação roda usando Com a Tag, Sem a Tag e Sem Nenhuma Tag.

    Opcional: filtre também por Departamento, Status, Modo e Agendamento.
  • Conteúdo: Quando aparecer Template aprovado (Meta), selecione um template.

    Quando aparecer Forma de conteúdo, escolha entre:
    - Deixar a IA retomar a conversa (com Instruções para retomada da conversa)
    - Mensagem exata (com opção de Permitir que a IA modifique o texto da mensagem)

    Também pode existir Formato de envio (áudio) e Anexar arquivo (opcional).
  • Resumo da Automação e salvar: Acompanhe o Resumo da Automação para conferir o que está configurado.

    Finalize em Criar automação ou Salvar automação.
edit_note

Campos principais

Ativo

edit_notecheckbox

Valor padrão: Sim

Opcional

Descrição: Ative para permitir execução da automação.

Desative para manter configurada, mas sem executar.

Regras/validações: Mostra Sim quando ligado e Não quando desligado.

Exemplos: - Sim para começar a usar
- Não para pausar temporariamente

Nome da automação

edit_notetexto
Obrigatório

Descrição: Dê um nome fácil de reconhecer na listagem e no resumo.

Use nomes que indiquem o objetivo (ex.: recuperação após X tempo).

Regras/validações: Quando ficar em branco, aparece o aviso: "Favor preencher os campos obrigatórios".

Exemplos: - Recuperação 1 dia sem resposta
- Retomada após 2 horas

Canal

edit_noteseleção

Valor padrão: Todos os Canais

Opcional

Descrição: Selecione o canal que a automação usa.

Use Todos os Canais para não limitar por canal.

Regras/validações: Opções incluem Todos os Canais e uma lista de canais disponíveis.

Exemplos: - Todos os Canais
- Selecionar um canal específico da lista

Agendar um envio quando o cliente não responder sua mensagem por mais de

edit_notenúmero + seleção

Valor padrão: 60 minuto

Opcional

Descrição: Defina o tempo de espera para disparar a recuperação.

Preencha o número e selecione Minuto/Hora/Dia.

Regras/validações: - O valor fica inteiro.
- Mínimo de 10 quando a unidade é Minuto.
- Mínimo de 1 quando a unidade é Hora ou Dia.

Exemplos: - 10 Minutos
- 1 Dia

Reativar o envio após

edit_noteseleção

Valor padrão: Nunca enviar mais de uma vez

Opcional

Descrição: Define quando a automação pode enviar de novo após um envio.

Use isso para evitar repetição.

Regras/validações: Opções visíveis:
- Nunca enviar mais de uma vez
- 1 hora desde o último envio
- 1 dia desde o último envio
- 1 semana desde o último envio
- 1 mês desde o último envio

Exemplos: - Nunca enviar mais de uma vez
- 1 dia desde o último envio

Pausar disparo fora do horario comercial

edit_notecheckbox

Valor padrão: Marcado

Opcional

Descrição: Marque para evitar envio fora do horário comercial.

Quando o disparo ultrapassa o horário comercial, o envio pausa e retoma no próximo dia útil.

Regras/validações: O texto de ajuda informa: "Se o disparo ultrapassar o horário comercial (8h às 18h), o envio será pausado automaticamente e retomado no próximo dia útil".

Exemplos: - Marcado para respeitar 8h às 18h
- Desmarcado para permitir envio fora desse horário

Com a Tag

edit_noteseleção

Valor padrão: - Qualquer -

Opcional

Descrição: Use para enviar somente quando a conversa tiver uma tag específica.

Quando Sem Nenhuma Tag estiver marcado, este campo fica desabilitado.

Regras/validações: Mostra - Qualquer - e uma lista de tags.

Exemplos: - - Qualquer -
- Selecionar uma tag da lista

Sem Nenhuma Tag

edit_notecheckbox

Valor padrão: Desmarcado

Opcional

Descrição: Marque para enviar somente para conversas que não têm nenhuma tag.

Ao marcar, os campos Com a Tag e Sem a Tag ficam desabilitados.

Regras/validações: A opção aparece como checkbox com o texto "Sem Nenhuma Tag".

Exemplos: - Marcado para atingir apenas conversas sem tag
- Desmarcado para poder usar filtros de tag

Status

edit_noteseleção

Valor padrão: - Qualquer -

Opcional

Descrição: Use para limitar a automação pelo status da conversa.

Regras/validações: Opções visíveis:
- - Qualquer -
- Aberto
- Resolvido

Exemplos: - Aberto
- Resolvido

Forma de conteúdo

edit_noteseleção (radio)

Valor padrão: Deixar a IA retomar a conversa

Opcional

Descrição: Escolha como a mensagem é criada:

- Deixar a IA retomar a conversa: a IA analisa a conversa e inicia assuntos com base no contexto. Pode aparecer o campo Instruções para retomada da conversa.
- Mensagem exata: define um texto fixo para enviar. Pode usar [[nome]] ou [[primeiro nome]] para personalizar. Também pode aparecer Permitir que a IA modifique o texto da mensagem.

Regras/validações: Quando a opção for Mensagem exata e não houver conteúdo para enviar, aparece o aviso: "Favor preencher os campos obrigatórios" (e o campo fica destacado como erro).

Exemplos: - Selecionar Deixar a IA retomar a conversa
- Selecionar Mensagem exata e incluir "Olá [[primeiro nome]], ficou alguma dúvida?"

Template aprovado (Meta)

edit_noteseleção
Obrigatório

Descrição: Quando este campo aparece, o envio é feito por template.

Selecione um item da lista para permitir o envio.

Regras/validações: - Placeholder: "Selecione um template".
- Pode aparecer: "Carregando templates aprovados da Meta...".
- Pode aparecer: "Nenhum template aprovado disponível para o canal selecionado."
- Pode aparecer a regra: "Para WhatsApp API Oficial (Meta), o envio é realizado somente por template aprovado."
- Se não selecionar, aparece o aviso: "Selecione um template aprovado da Meta para canais WhatsApp API Oficial."

Exemplos: - Selecionar "nome_do_template - descrição"
- Trocar o Canal e selecionar um novo template disponível

Após o envio, marcar a Tag:

edit_noteseleção

Valor padrão: - Nenhuma -

Opcional

Descrição: Escolha uma tag para marcar a conversa depois que a mensagem de recuperação for enviada.

Use para organizar e separar quem já recebeu a recuperação.

Regras/validações: Opções mostram - Nenhuma - e uma lista de tags.

Exemplos: - - Nenhuma -
- Selecionar uma tag como "Recuperação enviada"

notes

Regras e comportamentos importantes

  • O envio acontece quando o cliente fica sem responder por um tempo definido em Agendar um envio....
  • O ciclo só recomeça se o cliente continuar sem responder após um novo período configurado (texto de ajuda do recurso).
  • Em Minuto, o tempo mínimo é 10; em Hora ou Dia, o mínimo é 1.
  • Quando Sem Nenhuma Tag estiver marcado, os filtros Com a Tag e Sem a Tag ficam desabilitados.
  • Quando aparecer Template aprovado (Meta), o envio é realizado somente por template aprovado (texto exibido no próprio campo).
  • Ao escolher Mensagem exata, é possível personalizar com [[nome]] ou [[primeiro nome]] (texto exibido na configuração).
  • Ao marcar Pausar disparo fora do horario comercial, o texto indica pausa fora de 8h às 18h e retomada no próximo dia útil.
format_list_numbered

Como criar e salvar uma recuperação

1

Inicie uma nova automação

Clique em Nova recuperação ou Nova Recuperação de Conversas.

2

Defina os ajustes iniciais

Marque Ativo como Sim (se a automação já deve funcionar).

Preencha Nome da automação.

3

Escolha o canal e o tempo de inatividade

Em Canal, selecione Todos os Canais ou um canal específico.

Em Agendar um envio quando o cliente não responder..., preencha o número e selecione Minuto/Hora/Dia.

4

Defina se pode repetir o envio

Em Reativar o envio após, escolha uma opção.

Para não repetir, selecione Nunca enviar mais de uma vez.

5

Opcional: pause fora do horário comercial

Marque Pausar disparo fora do horario comercial para pausar fora de 8h às 18h e retomar no próximo dia útil (como descrito no texto).

6

Defina as condições de disparo

Use os filtros como Com a Tag, Sem a Tag e Sem Nenhuma Tag.

Opcional: ajuste também Departamento, Status, Modo e Agendamento para deixar o envio mais certeiro.

7

Escolha o conteúdo que será enviado

Se aparecer Template aprovado (Meta), selecione um template (o texto indica que o envio é feito por template aprovado).

Se aparecer Forma de conteúdo, escolha entre Deixar a IA retomar a conversa ou Mensagem exata.

Na Mensagem exata, use [[nome]] ou [[primeiro nome]] para personalizar.

8

Salve

Clique em Criar automação (primeira criação) ou Salvar automação (edição).

Se aparecer "Favor preencher os campos obrigatórios", volte e complete o que falta.

bug_report

Problemas comuns e como resolver

errorAparece o alerta: "Favor preencher os campos obrigatórios"

Causa provável: Algum campo obrigatório ficou em branco (por exemplo, Nome da automação).

Como corrigir: Preencha Nome da automação.

Se estiver em Mensagem exata, garanta que exista conteúdo para envio (texto no editor e/ou Anexar arquivo (opcional)).

Como confirmar: Clique em Criar automação ou Salvar automação e confirme que o alerta não aparece.

errorAparece o alerta: "Selecione um template aprovado da Meta para canais WhatsApp API Oficial."

Causa provável: O campo Template aprovado (Meta) está visível, mas não foi selecionado um template.

Como corrigir: No campo Template aprovado (Meta), selecione uma opção da lista.

Se a lista estiver vazia, troque o Canal e tente novamente.

Como confirmar: Confirme que o campo não fica no placeholder "Selecione um template" e tente salvar de novo.

errorAparece: "Nenhum template aprovado disponível para o canal selecionado."

Causa provável: Não existe template disponível para o canal selecionado, ou a lista não carregou.

Como corrigir: Troque o Canal e verifique se aparecem templates.

Se aparecer "Carregando templates aprovados da Meta...", aguarde carregar.

Se aparecer "Erro ao carregar templates aprovados da Meta para este canal.", tente novamente mais tarde.

Como confirmar: Confirme que a lista de templates aparece e permite selecionar um item.

errorAparece o alerta: "Erro ao salvar automação"

Causa provável: Falha ao salvar no momento.

Como corrigir: Tente salvar novamente.

Antes, confira se não há alerta de campos obrigatórios e se as escolhas principais estão preenchidas (por exemplo, Nome da automação e, quando aparecer, Template aprovado (Meta)).

Como confirmar: Confirme que aparece "Automação salva com sucesso".

errorAparece o alerta: "Erro ao listar Conversas"

Causa provável: Falha ao carregar a listagem no momento.

Como corrigir: Recarregue e tente novamente mais tarde.

Como confirmar: Confirme que a lista volta a exibir itens com colunas como Nome automação e Ativo.

errorAo excluir, aparece o alerta: "Erro ao deletar automação"

Causa provável: Falha ao excluir no momento.

Como corrigir: Tente excluir novamente.

Confirme a mensagem de exclusão "Deseja realmente excluir o registro?" e a pergunta com o nome do registro.

Como confirmar: Confirme que aparece "Automação removida com sucesso" e que o item some da listagem.

notes

O que muda quando a automação está ativa

Alterações no sistema: Quando ativa, a automação agenda um envio quando o cliente não responde após o tempo configurado.

Pode limitar o disparo por condições como Tag e Status.

Se marcado Pausar disparo fora do horario comercial, o envio pausa quando ultrapassa 8h às 18h e retoma no próximo dia útil.

Se definido Após o envio, marcar a Tag:, a conversa fica marcada com a tag escolhida após o envio.

  • Canal (Todos os Canais ou um canal selecionado)
  • WhatsApp API Oficial (Meta) (quando aparece "Template aprovado (Meta)")

Logs: Não aparece nenhum bloco de registros (logs) nesta funcionalidade. A conferência principal acontece por Último envio na listagem e pelo Resumo da Automação durante a configuração.