Respostas Rápidas
Crie mensagens prontas para usar durante a conversa com um comando de barra ( / ), deixando o atendimento mais rápido e padronizado.
O que são Respostas Rápidas
Use Respostas Rápidas para cadastrar mensagens prontas.
Dispare a mensagem durante uma conversa com um comando de barra ( / ).
Defina um atalho, o conteúdo e para quais atendentes a resposta fica disponível.
Também dá para anexar um arquivo e ligar/desligar a resposta.
Onde encontrar ajuda
Link interno: /wiki/respostas-rapidas
Notas de plano: Use o link Wiki: Como usar respostas rápidas.
Como criar uma resposta rápida (resumo)
- Clique em Nova resposta rápida (ou Criar minha primeira resposta rápida).
- Deixe Ativo como Sim (se a resposta deve aparecer para uso).
- Preencha Atalho (ex.: um nome curto para achar a resposta).
- Preencha Conteúdo (a mensagem pronta) ou adicione Anexo.
- Em Atendentes, escolha - Todos os atendentes - ou selecione nomes.
- Clique em Salvar.
Resultado esperado: A resposta aparece na listagem e pode ser usada na conversa com o comando de barra ( / ).
Campos principais
Ativo
edit_notecheckboxValor padrão: Sim
Descrição: Ligue para deixar a resposta disponível.
Desligue para manter cadastrada, mas sem uso.
Regras/validações: Mostra Sim quando ligado e Não quando desligado.
Exemplos: - Sim: resposta pronta para uso
- Não: resposta desativada
Atalho
edit_notetextoDescrição: Digite um nome curto para identificar a resposta.
Esse nome ajuda a encontrar e disparar a mensagem.
Regras/validações: Máximo de 120 caracteres.
Placeholder: Ex: 'Saudação'.
Exemplos: - Saudação
- Boas-vindas
Conteúdo
edit_notetextoDescrição: Digite a mensagem que deve ser enviada.
Se existir Anexo, pode ser que o envio use o arquivo em vez do texto (depende do preenchimento).
Regras/validações: Placeholder: Ex: 'Olá! Como você está?'.
Quando faltar um campo obrigatório, o preenchimento pode ser solicitado ao salvar.
Exemplos: - Olá! Como posso ajudar?
- Segue as informações solicitadas.
Anexo
edit_noteuploadDescrição: Clique em Escolher Arquivo para anexar.
Quando um arquivo já estiver anexado, aparece o nome/preview e o botão Remover Arquivo.
Depois de remover, clique em Salvar para confirmar.
Regras/validações: Tipos aceitos: image/*, .pdf, .doc, .docx, .xlsx, .csv, .mp3, .mp4, .ogg.
Botões visíveis: Escolher Arquivo e Remover Arquivo.
Exemplos: - manual.pdf
- tabela.xlsx
Atendentes
edit_noteseleçãoValor padrão: - Todos os atendentes -
Descrição: Escolha quem pode usar a resposta rápida.
Para liberar para todo mundo, selecione - Todos os atendentes -.
Para liberar só para alguns, selecione os nomes; os selecionados aparecem como etiquetas e dá para remover pelo x.
Regras/validações: Opção disponível: - Todos os atendentes -.
Quando a seleção vira personalizada, aparece Personalizado e os nomes escolhidos ficam listados.
Exemplos: - - Todos os atendentes -
- Selecionar: Ana Silva e Carlos Souza
Omitir nome do atendente
edit_notecheckboxValor padrão: Não
Descrição: Ative para omitir nome do atendente ao enviar essa resposta.
Use quando a mensagem precisa sair sem identificação do atendente.
Regras/validações: Texto de apoio: Recomendado para enviar chaves PIX.
Exemplos: - Sim: enviar chave PIX sem nome
- Não: enviar mensagem normal
Passo a passo: criar, editar e excluir
Criar uma nova resposta rápida
Clique em Nova resposta rápida.
Se não existir nenhuma ainda, clique em Criar minha primeira resposta rápida.
Definir se fica disponível
Em Ativo, deixe Sim para permitir uso.
Marque Não para cadastrar e deixar desativada.
Preencher o atalho
Preencha Atalho (ex.: Saudação).
Use um texto curto e fácil de reconhecer.
Adicionar a mensagem (ou um arquivo)
Preencha Conteúdo com a mensagem pronta.
Se preferir, use Escolher Arquivo em Anexo para enviar um arquivo junto.
Escolher quem pode usar
Em Atendentes, selecione - Todos os atendentes - para liberar para todos.
Para liberar só para alguns, selecione os nomes; remova pelo x nas etiquetas.
Omitir o nome do atendente (opcional)
Ative Omitir nome do atendente quando a mensagem deve sair sem o nome.
Dica exibida: Recomendado para enviar chaves PIX.
Salvar
Clique em Salvar.
Enquanto salva, o botão pode mostrar Salvando.
Editar ou excluir depois
Para editar, clique no ID da resposta ou no ícone de lápis.
Para excluir, clique no ícone de lixeira e confirme em Deseja realmente excluir a resposta rápida?.
Regras e comportamentos importantes
- Atalho precisa ser preenchido para salvar.
- Ao faltar algum campo obrigatório, aparece a mensagem: Favor preencher todos os campos obrigatórios.
- Atalho aceita até 120 caracteres.
- Para confirmar Remover Arquivo, é necessário clicar em Salvar (mensagem: Arquivo removido. Clique em "Salvar" para confirmar.).
- Em Atendentes, ao selecionar nomes, a disponibilidade vira Personalizado e os nomes aparecem como etiquetas removíveis.
Problemas comuns e como resolver
Causa provável: Algum campo obrigatório ficou vazio (ex.: Atalho e/ou Conteúdo, dependendo do que foi preenchido).
Como corrigir: Preencha Atalho.
Revise Conteúdo e/ou Anexo.
Tente clicar em Salvar novamente.
Como confirmar: O botão muda para Salvando e, ao finalizar, aparece a confirmação de sucesso com o nome do atalho.
Causa provável: O mesmo Atalho já está cadastrado.
Como corrigir: Troque o texto em Atalho para um nome diferente.
Clique em Salvar novamente.
Como confirmar: Aparece a mensagem de sucesso: [atalho] salvo com sucesso!.
Causa provável: Falha momentânea ao salvar.
Como corrigir: Tente clicar em Salvar novamente.
Se persistir, feche e abra a criação/edição e refaça o salvamento.
Como confirmar: Aparece: [atalho] salvo com sucesso! e a resposta volta para a listagem.
Causa provável: Falha ao carregar as informações para edição.
Como corrigir: Feche e abra a edição novamente.
Se continuar, tente selecionar outra resposta e depois voltar para esta.
Como confirmar: Os campos Ativo, Atalho, Conteúdo, Anexo e Atendentes aparecem preenchidos.
Causa provável: Falha ao carregar a listagem.
Como corrigir: Tente atualizar e acessar novamente.
Se existir botão de recarregar no sistema, use-o.
Como confirmar: A tabela volta a aparecer com colunas ID, Atalho, Mensagem, Atendentes e Ativo.
Causa provável: A remoção ainda não foi confirmada no salvamento.
Como corrigir: Clique em Remover Arquivo e depois clique em Salvar.
Como confirmar: A mensagem de remoção não aparece mais e o campo Anexo volta a mostrar Escolher Arquivo.
O que muda quando configurar
Alterações no sistema: A resposta rápida passa a aparecer na listagem com Atalho, Mensagem, Atendentes e Ativo.
Em Atendentes, a escolha define quem pode selecionar a resposta rápida na conversa (texto exibido: Os atendentes selecionados poderão selecionar a resposta rápida na conversa.).
Ao ativar Omitir nome do atendente, o envio dessa resposta acontece sem o nome do atendente (conforme o texto do campo).
Nenhum item informado.
Tour rápido pelos elementos que mais confundem
- Listagem: Veja as colunas ID, Atalho, Mensagem, Atendentes e Ativo.
Use o lápis para editar e a lixeira para excluir. - Criação/Edição: O título muda entre Adicionar Resposta Rápida e Editar Resposta Rápida.
Use Salvar para gravar as mudanças; pode aparecer Salvando durante o processo. - Anexo: Use Escolher Arquivo para anexar.
Quando existir arquivo, aparece o preview/nome e o botão Remover Arquivo.
Após remover, confirme em Salvar (mensagem pede essa confirmação). - Atendentes: Escolha - Todos os atendentes - para liberar geral.
Para liberar para pessoas específicas, selecione os nomes; eles aparecem em etiquetas com x para remover. - Omitir nome do atendente: Ative para enviar a resposta sem nome do atendente.
Há uma dica: Recomendado para enviar chaves PIX.