Departamentos
Organiza e gerencia departamentos de atendimento, com tags vinculadas para ajudar a distribuir conversas.
Departamentos: para que serve
Use para organizar e gerenciar departamentos de atendimento.
Vincule tags a cada departamento para facilitar a distribuição automática das conversas conforme as tags.
Isso ajuda a encaminhar cada conversa para o setor responsável.
Resumo rápido
- Clique em Novo departamento (ou Criar meu primeiro departamento).
- Defina Ativo como Sim ou Não.
- Preencha Nome do departamento.
- Opcional: em Relacionar Tags ao departamento, selecione tags para vincular.
- Em Selecionar Base de Conhecimento, escolha a base (ou mantenha - Padrão do Canal -).
- Clique em Salvar.
Resultado esperado: O departamento fica salvo e aparece na lista, com Ativo: Sim/Não, Atendentes e Data de criação.
Tour guiado do que aparece
- Lista de departamentos: Veja colunas como ID, Nome do departamento, Atendentes, Data de criação e Ativo.
Clique em itens do departamento (como ID, nome ou atendentes) para abrir a edição. - Ações rápidas: Use Novo departamento para criar.
Use o ícone de lápis para editar.
Use o ícone de lixeira para excluir (aparece uma confirmação antes de remover). - Quando ainda não existe departamento: Aparece um texto de introdução com exemplos (como Financeiro, Comercial, Vendas...).
Use Criar meu primeiro departamento para começar. - Modal de Adicionar/Editar Departamento: O título alterna entre Adicionar Departamento e Editar Departamento.
Use Salvar para concluir.
Quando estiver processando, aparece Salvando.
Campos principais do departamento
Ativo
edit_notecheckboxValor padrão: Sim
Descrição: Ative para deixar o departamento disponível como Sim.
Desative para deixar como Não.
Regras/validações: Sem regra de formato visível (apenas alterna Sim/Não).
Exemplos: - Sim (departamento ativo)
- Não (departamento inativo)
Nome do departamento
edit_notetextoDescrição: Digite um nome curto e fácil de reconhecer.
Use algo que represente o setor responsável pelo atendimento.
Regras/validações: Campo obrigatório.
Se ficar vazio, aparece o alerta Favor preencher todos os campos.
Exemplos: - Financeiro
- Vendas
Relacionar Tags ao departamento (Opcional)
edit_noteseleçãoDescrição: Selecione uma tag na lista e ela entra como tag vinculada.
Para remover uma tag já adicionada, clique no x na própria tag.
Regras/validações: Mostra a opção Selecione.
Campo indicado como (Opcional).
Exemplos: - Selecionar a tag "Financeiro" e depois "Cobrança" (ficam listadas como tags selecionadas)
- Remover uma tag clicando no x
Selecionar Base de Conhecimento
edit_noteseleçãoValor padrão: - Padrão do Canal -
Descrição: Escolha a base de conhecimento para as conversas deste departamento.
Quando a lista ainda está carregando, aparece Carregando base de conhecimento....
Regras/validações: Existe a opção - Padrão do Canal -.
Não aparece regra de obrigatoriedade.
Exemplos: - Selecionar - Padrão do Canal -
- Selecionar uma base pelo nome que aparece na lista
Como criar, editar e excluir departamentos
Começar a criar um departamento
Clique em Novo departamento.
Se ainda não existir nenhum, clique em Criar meu primeiro departamento.
Definir se o departamento fica ativo
Em Ativo, deixe Sim para manter ativo.
Marque Não se não quiser deixar ativo.
Preencher o nome
Preencha Nome do departamento.
Use o exemplo do campo como guia: Ex: 'Financeiro', 'Vendas'....
Vincular tags (opcional)
Em Relacionar Tags ao departamento, selecione uma tag em Selecione.
Repita para adicionar outras.
Para remover, clique no x da tag.
Selecionar base de conhecimento
Em Selecionar Base de Conhecimento, escolha uma opção.
Para manter a configuração padrão, selecione - Padrão do Canal -.
Salvar
Clique em Salvar.
Se aparecer Salvando, aguarde finalizar.
Ao salvar, aparece uma mensagem de sucesso com o nome: "[nome] salvo com sucesso!".
Editar depois
Clique no lápis do departamento (ou clique no nome/ID) para abrir a edição.
Altere o que precisar e clique em Salvar.
Excluir um departamento
Clique na lixeira.
Confirme quando aparecer: Deseja realmente excluir o departamento [nome]?.
Se der certo, aparece Departamento deletado com sucesso.
Regras e comportamentos importantes
- Nome do departamento é obrigatório; sem preencher aparece Favor preencher todos os campos.
- Em Relacionar Tags ao departamento, o campo é (Opcional).
- Ao selecionar tags, aparece a frase: Ao atribuir essas tags a uma conversa, ela será automaticamente vinculada a este departamento.
- Em Selecionar Base de Conhecimento, a base escolhida substitui a do canal nas conversas deste departamento (texto exibido no próprio campo).
- Ao excluir, aparece uma confirmação antes de remover.
- Durante o salvamento, o botão pode mostrar Salvando.
Problemas comuns e como resolver
Causa provável: Campo Nome do departamento ficou vazio.
Como corrigir: Preencha Nome do departamento.
Depois clique em Salvar novamente.
Como confirmar: Aparece a mensagem "[nome] salvo com sucesso!".
Causa provável: Falha ao carregar a lista.
Como corrigir: Tente acessar novamente e aguarde o carregamento.
Se o erro continuar, tente mais tarde.
Como confirmar: A lista volta a aparecer com colunas como ID e Nome do departamento.
Causa provável: Falha ao salvar as alterações.
Como corrigir: Clique em Salvar novamente após revisar o Nome do departamento.
Se o problema continuar, feche e abra a edição e tente de novo.
Como confirmar: Aparece a mensagem "[nome] salvo com sucesso!" e o modal fecha.
Causa provável: Falha ao excluir depois da confirmação.
Como corrigir: Tente excluir novamente pela lixeira.
Confirme a pergunta de exclusão mais uma vez.
Como confirmar: Aparece Departamento deletado com sucesso e o item some da lista.
Causa provável: A lista de bases não terminou de carregar.
Como corrigir: Aguarde um pouco.
Se não carregar, feche e abra a edição do departamento.
Como confirmar: A lista passa a mostrar opções, incluindo - Padrão do Canal -.
O que muda quando usar departamentos
Alterações no sistema: Vincular tags ao departamento permite que conversas sejam vinculadas automaticamente ao departamento quando receberem essas tags (conforme texto exibido).
Selecionar uma Base de Conhecimento no departamento faz com que a base escolhida substitua a do canal nas conversas deste departamento.
Nenhum item informado.
Logs: Não há indicação visível de registros (logs) para consulta.
Termos que aparecem e o que significam
- Tag: Uma marca (etiqueta) usada para classificar conversas.
Ao vincular tags a um departamento, o texto informa que a conversa pode ser vinculada automaticamente ao departamento quando receber essas tags. - Base de Conhecimento: Uma fonte de conteúdo para responder/conduzir conversas.
O texto explica: a base escolhida aqui substituirá a do canal nas conversas deste departamento. - - Padrão do Canal -: Opção que aparece na lista de base de conhecimento.
Serve para manter a base padrão do canal, em vez de escolher uma base específica do departamento. - Ativo (Sim/Não): Indica se o departamento fica marcado como Sim (ativo) ou Não (inativo).
Esse status aparece na lista na coluna Ativo.