Envio de mensagens em massa
Permite criar e programar campanhas de envio em massa de mensagens, com controle de público, canal de envio, horário de agendamento e intervalos entre disparos.
Envio de mensagens em massa (disparo em massa)
Use para criar e programar campanhas de envio em massa.
Acompanhe progresso (quantos já foram enviados), status e erros.
Ações rápidas ajudam a criar, agendar, clonar, editar/visualizar, pausar/retomar e excluir um disparo.
Resumo rápido
- Clique em Criar novo disparo em massa para começar um novo envio.
- Use Agendamento de mensagens quando a intenção for trabalhar com envios agendados.
- Abra um disparo clicando no ID ou no Nome campanha.
- Renomeie uma campanha pelo ícone de lápis ao lado do nome.
- Faça cópia rápida pelo ícone de copiar.
- Pause/retome pelo ícone de pause/play (quando disponível) e exclua pelo lixo.
Resultado esperado: Um disparo fica criado (ou editado) e aparece na lista com Data e Hora do envio, Progresso e Status Envio atualizados.
Como criar e acompanhar um disparo
Criar um novo disparo
Clique em Criar novo disparo em massa (ou Criar meu primeiro Envio de Mensagem em Massa, quando aparecer).
Abrir um disparo para editar ou ver detalhes
Clique no ID do disparo ou no Nome campanha.
Use o botão com ícone de lápis (quando aparecer) para editar.
Use o botão com ícone de olho para apenas visualizar.
Renomear a campanha (Nome campanha)
Clique no ícone de lápis ao lado do nome.
Digite o novo nome.
Clique no ícone de check para salvar ou no X para cancelar.
Organizar a lista por data
Clique em Data e Hora do envio para alternar a ordem (crescente/decrescente).
Observe a seta ao lado do título para entender a ordem atual.
Acompanhar progresso e erros
Confira Progresso para ver o total enviado no formato enviados / total.
Quando existir, confira a barra de erros (mostra quantos falharam).
Clonar um disparo
Clique no ícone de copiar para clonar.
Siga o fluxo de clonagem que abrir em seguida.
Pausar ou retomar (quando disponível)
Clique no ícone de pause para pausar.
Quando estiver pausado, clique no ícone de play para retomar.
Excluir um disparo
Clique no ícone de lixo.
Confirme na mensagem que pergunta se realmente deseja excluir o disparo.
Tour guiado dos principais itens
- Lista de campanhas enviadas: Use as colunas ID, Nome campanha, Atendente, Canal Envio, Data e Hora do envio, Progresso e Status Envio para acompanhar cada disparo.
Clique em Data e Hora do envio para mudar a ordem. - Nome campanha (edição rápida): O ícone de lápis ao lado do nome ativa a edição direta.
Ao editar, aparecem os ícones X (cancelar) e check (salvar). - Progresso e erros: A barra principal mostra quantos envios foram feitos.
Quando existir, a barra em vermelho mostra quantos erros aconteceram. - Opções (ícones): Ícone de copiar: clona o disparo.
Ícone de lápis/olho: edita (quando pendente) ou visualiza.
Ícone de pause/play: pausa ou retoma (quando permitido).
Ícone de lixo: exclui. - Ações no final: Clique em Agendamento de mensagens para ir ao agendamento.
Clique em Criar novo disparo em massa para iniciar uma nova campanha.
Termos que aparecem e o que significam
- Nome campanha: Nome do disparo para facilitar a identificação.
Exemplo: Promoção de julho. - Canal Envio: Caminho usado para mandar as mensagens (aparece como texto na lista).
Use para conferir se o disparo está no canal esperado. - Data e Hora do envio: Momento do envio no formato dd/mm/aaaa às hh:mm:ss.
Use o clique no título para ordenar. - Progresso: Mostra a quantidade enviada no formato enviados / total.
Quando existir, também aparece a contagem de erros. - Status Envio: Indica o estado do disparo, como Pendente, Processando, Enviado, Falhou, Cancelado ou Pausado.
Pode aparecer Enviado (com erros) quando teve falhas.
Regras e comportamentos importantes
- Clique em Data e Hora do envio para alternar a ordem da lista.
- Quando o disparo está Enviado, o controle de pausar/retomar fica indisponível.
- Se aparecer a mensagem "Este disparo já foi concluído e não pode ser pausado ou resumido.", o disparo já terminou.
- Se aparecer "⏰ Pausado. Fora do horário comercial", o disparo fica pausado por estar fora do horário comercial.
- Ao excluir ou duplicar, aparece uma confirmação antes de concluir a ação.
- O status pode virar Enviado (com erros) quando termina com falhas registradas.
Problemas comuns e como resolver
Causa provável: A duplicação não conclui.
Como corrigir: Tente novamente o ícone de copiar.
Se a confirmação aparecer, confirme e aguarde.
Se o erro continuar, pare e tente mais tarde.
Como confirmar: Uma mensagem de sucesso aparece: "Disparo de mensagens duplicado com sucesso".
O novo item aparece na lista.
Causa provável: A ação de pausar/retomar não conclui.
Como corrigir: Clique novamente no ícone de pause/play.
Se não resolver, aguarde alguns instantes e tente de novo.
Como confirmar: Aparece "Disparo pausado com sucesso" ou "Disparo retomado com sucesso".
O Status Envio muda para refletir a ação.
Causa provável: O disparo já está com status de Enviado.
Como corrigir: Pare de tentar pausar.
Se precisar mandar de novo, use o ícone de copiar para clonar e então ajuste o novo disparo.
Como confirmar: O item fica com Status Envio como Enviado (ou Enviado (com erros)).
Causa provável: A exclusão não foi confirmada ou não concluiu.
Como corrigir: Clique no ícone de lixo novamente.
Na confirmação "Deseja realmente excluir o disparo de mensagens ...?", confirme a ação.
Como confirmar: Aparece "Disparo de mensagens removido com sucesso".
O item some da lista.