Dashboard
Visão geral dos atendimentos, mensagens e performance da IA.
Dashboard (visão geral)
Use Dashboard para acompanhar, em um só lugar:
- atendimentos (conversas)
- mensagens
- performance da IA
Ajuste o período para ver os números e gráficos do intervalo desejado.
Em resumo
- Selecione o período no calendário (ex.: Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias).
- Leia os totais em Mensagens Enviadas e a Média da velocidade de resposta.
- Confira Desempenho da IA, Volume de mensagens, Qualidade do atendimento e Canais.
- Em ASSUNTOS EM DESTAQUE, clique em Analisar e gerar relatório (ou Atualizar relatório) para listar os assuntos mais comuns do período.
- Em Acontecendo Agora, clique nos itens (ex.: Lidas, Não lidas, Em atraso) para abrir conversas filtradas.
Resultado esperado: Um panorama do período selecionado, com números e listas para agir rápido (ex.: abrir conversas que aguardam resposta ou estão em atraso).
Como usar no dia a dia
1) Defina o período
Clique no campo do calendário (ícone de calendário).
- Selecione um atalho como Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Este mês ou Mês passado.
- Para escolher datas diferentes, use Outro período.
- Clique em Aplicar para confirmar ou Cancelar para desistir.
2) Confira o resumo de mensagens
Leia Mensagens Enviadas e o Total no período.
Veja a divisão entre IA e Atendentes e a Média (tempo médio) mostrada em cada um.
3) Veja a velocidade de resposta
Use Média da velocidade de resposta para comparar:
- IA
- Atendentes
- Clientes
Os valores aparecem em formato curto (ex.: 45s, 2m, 1h 10m).
4) Leia os indicadores principais
Percorra os indicadores (cartões) como Conversas totais, Msgs Totais, Msgs da IA, Msgs Atendentes, Conversas Resolvidas e Satisfeitos.
Use as frases menores (ex.: Tempo de resposta médio..., Tempo médio para resolução...) para entender o que está puxando o resultado para cima ou para baixo.
5) Entenda a participação da IA
Em Desempenho da IA, observe:
- Participação IA (percentual)
- Tempo médio de resposta
- Tempo médio para resolução (Baseado nas conversas resolvidas)
6) Gere o relatório de assuntos do período
Em ASSUNTOS EM DESTAQUE, clique em Analisar e gerar relatório.
Durante o processamento, aparece Analisando... e uma barra de progresso.
Depois, leia a lista com ranking (ex.: #1, #2) e os números de ocorrência(s).
7) Use “Acontecendo Agora” para agir rápido
Em Acontecendo Agora, use as listas para abrir conversas:
- Em Conversas abertas, clique em itens como Lidas, Não lidas, Conversas em atraso, IA Ativada.
- Em Conversas aguardando resposta, clique em uma conversa para abrir.
- Em Atendentes, clique em um nome para filtrar.
8) Veja o que está por vir (quando aparecer)
Quando aparecer, use:
- Próximas mensagens agendadas para ver data/hora (ex.: Hoje às 14:30, Amanhã às 09:00) e um preview.
- Agenda — Próximos eventos na agenda para ver Agenda, Contato, Detalhes, Agendado por e Data / Hora.
Regras e comportamentos importantes
- Use o calendário e os botões Aplicar e Cancelar para mudar o período.
- O período pode aparecer como um atalho (ex.: Últimos 7 dias) ou como Período DD/MM - DD/MM.
- Em ASSUNTOS EM DESTAQUE, o botão muda entre Analisar e gerar relatório e Atualizar relatório.
- Enquanto o relatório roda, aparece Analisando... (aguarde terminar antes de tentar de novo).
- Listas grandes podem mostrar Ver mais / Ver menos (use para expandir e recolher).
Problemas comuns (e como resolver)
Causa provável: Não existe volume de mensagens nesse intervalo.
Como corrigir: Troque o período no calendário para um intervalo maior, como Últimos 30 dias ou Este mês, e clique em Aplicar.
Como confirmar: O gráfico/volume deixa de ficar vazio e passam a aparecer barras/valores no período.
Causa provável: No período escolhido, não há conversas registradas em canais para listar.
Como corrigir: Ajuste o período para um intervalo com movimento e tente novamente.
Como confirmar: A lista em Canais passa a mostrar os canais com percentuais.
Causa provável: O período não tem conversas suficientes para montar a lista de assuntos.
Como corrigir: Selecione um período maior e clique em Analisar e gerar relatório.
Como confirmar: A lista de assuntos aparece com itens numerados (ex.: #1, #2) e percentuais.
Causa provável: A análise não conclui com sucesso naquele momento.
Como corrigir: Clique em Atualizar relatório (quando disponível) ou tente novamente em alguns instantes.
Se o aviso continuar, troque o período e tente de novo.
Como confirmar: O aviso some e a grade de assuntos aparece com percentuais e ocorrências.
Causa provável: Não há conversas na lista de Conversas aguardando resposta no período/estado atual.
Como corrigir: Nenhuma ação é necessária.
Se a intenção é procurar conversas específicas, use os filtros em Conversas abertas (ex.: Não lidas, Em atraso).
Como confirmar: Ao existir conversa aguardando, a lista volta a mostrar itens com tempo (ex.: 5m atrás, 2h atrás).
Guia rápido do que cada parte mostra
- Filtro de período: Use o campo do calendário para escolher o intervalo.
Os atalhos incluem Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Este mês, Mês passado e Outro período. - Mensagens e velocidade: Mensagens Enviadas mostra o total e a divisão entre IA e Atendentes.
Média da velocidade de resposta compara tempos de IA, Atendentes e Clientes. - Indicadores e insights: Os cartões com números resumem itens como Conversas totais, Msgs Totais, Conversas Resolvidas e Satisfeitos.
Os blocos de insight destacam Desempenho da IA, Volume de mensagens, Qualidade do atendimento e Canais. - Assuntos em destaque: Clique em Analisar e gerar relatório para mapear os assuntos do período.
Depois, a lista mostra ranking (#1, #2), percentual e ocorrência(s). Quando existir texto, aparece um resumo do assunto. - Operação em tempo real: Acontecendo Agora reúne listas para agir:
- Conversas abertas (com itens clicáveis como Lidas, Não lidas, Conversas em atraso, IA Ativada)
- Conversas aguardando resposta (com tempo Xs/Xm/Xh atrás)
- Atendentes (com contagem entre parênteses)
Quando disponível, também aparece Próximas mensagens agendadas e Agenda — Próximos eventos na agenda.