Conversas (chat)

Use Conversas para acompanhar contatos, ler e enviar mensagens e organizar atendimentos.
Também permite agendar compromissos e programar mensagens para o contato da conversa.
Quando algo estiver indisponível, aparecem avisos como Canal offline, IA Desativada, ou mensagens de limite/assinatura.

• Escolha uma conversa pela lista (use as abas como Aberto, Todos, IA Ativa, IA Desativada, Aguardando, Grupos, Em atraso, Resolvido).
• Use Buscar para procurar texto dentro da conversa (Buscar nesta conversa...).
• Envie mensagem pelo campo com o botão Enviar mensagem (ícone de avião).
• Organize com Associar Tag, Atendente, Departamento e Anotações.
• Agende pelo item Agendamentos: Compromissos agendados e Mensagens programadas (botão +).
• Use o menu de ações (ícone de três pontos) para opções como Arquivar conversa, Marcar como não lida e Marcar como resolvido.

Resultado esperado: Conversa atendida e organizada, com mensagens enviadas (ou programadas) e, quando necessário, compromisso agendado para o contato.

• Lista de conversas e abas: Use as abas Aberto, Todos, IA Ativa, IA Desativada, Aguardando, Grupos, Em atraso e Resolvido para filtrar.
  Se aparecer Nenhuma conversa encontrada nesta aba., troque a aba.
  Se aparecer Carregando contatos, aguarde finalizar.
• Topo da conversa (status e ações): Veja o status Aberto / Resolvido.
  Use Buscar para procurar mensagens.
  No menu (ícone de três pontos), use ações como Arquivar conversa, Marcar como não lida, Marcar como resolvido e Alterar para aguardando atendimento humano.
• Mensagens e opções na mensagem: Para responder uma mensagem, use Responder.
  Para reagir, use Reagir.
  Se aparecer Mensagem não entregue, abra os detalhes para ver o motivo.
  Pode aparecer Nota interna (mensagem não enviada ao cliente).
• Campo de digitação: Use o ícone de clipe para anexar arquivo.
  Use Mensagem interna para ativar Nota interna e depois Voltar ao chat.
  Use o botão de IA para Cria uma resposta ou Melhorar resposta.
  Envie com Enviar mensagem ou pressione Enter (quando disponível).
• Detalhes e Agendamentos: Em Detalhes, aparecem opções como Atendente, Departamento e Tags da Conversa.
  Em Agendamentos, aparecem Compromissos agendados e Mensagens programadas, com botão + para criar.
  Use o ícone de lixeira para Cancelar agendamento ou Remover mensagem.

• IA: Modo de atendimento automático.
  Pode aparecer como IA ativa, IA Desativada, IA Desativada no canal ou Atendimento por IA.
• Agendamentos: Lista do que fica marcado para o contato.
  Tem Compromissos agendados e Mensagens programadas.
• Mensagens programadas: Mensagem que fica para enviar em uma data e hora.
  Crie no botão + e confirme em Agendar.
• Template: Modelo pronto de mensagem (aparece como Template e Conteúdo do Template).
  Quando exigido, é preciso Selecionar um template para conseguir agendar/enviar.
• Nota interna: Mensagem para uso interno.
  Aparece como Nota interna e Mensagem não enviada ao cliente.
• Tags da Conversa: Etiquetas para organizar.
  Aparece como Associar Tag, Vincular Tag e Desvincular Tag.

• Quando aparecer Canal offline, o envio pode ficar indisponível até o canal voltar.
• Quando aparecer IA Desativada no canal, não dá para ligar a IA só naquela conversa; o canal já está com a IA desativada.
• Quando aparecer aviso de tempo como Após ... só será possível responder usando um template aprovado, siga o que o aviso pede.
• Para programar mensagem, preencha Data e hora (aparece como às).
• Em WhatsApp API, pode ser exigido Template (aparece a seleção de Template e o bloco Conteúdo do Template).
• Ao anexar arquivo, pode aparecer a regra O tamanho do arquivo não pode ser superior a 100MB.
• Mensagens com falha podem mostrar Mensagem não entregue e detalhes do problema.