Criar/Editar Base de Conhecimento

Define nome, comportamento da IA, dados da empresa, instruções, áudio, arquivos, páginas e chamadas de API. Inclui ferramentas como “Ajustar com IA”, comparativo e barra de limite de caracteres.

codeBase de Conhecimento
labelConfiguração
schoolintermediario
generated
schedule2026-07-09
notes

Para que serve

Use para montar a Base de Conhecimento, que é o conjunto de informações que a IA usa para responder.
Preencha o nome, o jeito da IA falar, dados da empresa e as Instruções para a IA.
Quando disponível, configure áudio, envie arquivos, cadastre páginas e crie Chamadas de Funções API.
No final, use Salvar (ou Concluir) e, se quiser, Testar.

visibility

Como acessar

Caminho no menu: Listar Base de Conhecimento > Nova base

Link interno: /admin/baseConhecimento/novo

Notas de plano: Algumas opções aparecem só quando disponíveis, como Definições de Áudio da IA e Páginas para base de conhecimento.
Ao escolher Assistente externo GPT ( Avançado ), várias opções ficam desativadas.

notes

Resumo rápido

  • Preencher Nome da Base de Conhecimento e Nome do assistente virtual.
  • Escolher Modelo da IA (interno recomendado ou Assistente externo GPT).
  • Preencher Nome da empresa (e, se quiser, Site e Instagram).
  • Escrever as Instruções para a IA (ou gerar/ajustar com IA e usar o Comparar alterações sugeridas pela IA).
  • Opcional: configurar áudio, enviar arquivos e cadastrar páginas.
  • Clicar em Salvar / Concluir e usar Testar se precisar.

Resultado esperado: Base salva e pronta para a IA responder usando as informações e regras configuradas.

edit_note

Campos principais

Nome da Base de Conhecimento

edit_notetexto
Opcional

Descrição: Digite um nome para identificar esta base.
Este nome também aparece como referência ao editar.

Regras/validações: Placeholder: "Ex: WhatsApp Trio Produtora".

Exemplos: - WhatsApp Trio Produtora
- Suporte Site - Loja Centro

Nome do assistente virtual

edit_notetexto
Opcional

Descrição: Defina o nome que aparece nos exemplos e na comunicação da assistente.

Regras/validações: Placeholder: "Ex: Isabella".

Exemplos: - Isabella
- Clara

Exibir o nome da assistente no início de cada mensagem

edit_notecheckbox
Opcional

Descrição: Ative para colocar o nome da assistente no começo das mensagens.
Desative para a mensagem sair sem essa assinatura.

Exemplos: - Ativado: mostra o nome no início
- Desativado: não mostra o nome no início

Modelo da IA

edit_noteseleção

Valor padrão: Assistente de criação interno ( Recomendado )

Opcional

Descrição: Selecione como a IA é usada.
Ao escolher Assistente externo GPT ( Avançado ), surgem campos de conexão e outras opções podem ficar desativadas.

Regras/validações: Opções visíveis:
- Assistente de criação interno ( Recomendado )
- Assistente externo GPT ( Avançado )

Exemplos: - Usar interno para configuração comum
- Usar externo GPT para configuração avançada

Assistant ID

edit_notetexto
Opcional

Descrição: Preencha quando Assistente externo GPT ( Avançado ) estiver selecionado.
Use o botão Testar assistente para conferir antes de salvar.

Regras/validações: Placeholder: "Ex: asst_123456".

Exemplos: - asst_123456

OpenAI API Key

edit_notesenha
Opcional

Descrição: Preencha quando o modelo exigir.
Depois, use Testar assistente (ou Testar key, quando existir) para validar.

Regras/validações: Placeholder: "sk-...".

Exemplos: - sk-...

Quando responder por áudio

edit_notetexto longo
Opcional

Descrição: Descreva quando a IA responde em áudio.
Deixe em branco para desativar o envio de audio pela IA.

Regras/validações: Dica visível: "Deixe em branco para desativar o envio de audio pela IA".
Placeholder: "Quando o cliente pedir ou não saber ler ou escrever".

Exemplos: - Quando o cliente pedir
- Quando o cliente não souber ler ou escrever

Responder áudio com áudio

edit_notecheckbox
Opcional

Descrição: Ative para a IA responder com áudio quando chegar um áudio.
Deixe desativado para a IA não seguir essa regra.

Exemplos: - Ativado para conversas por áudio
- Desativado para manter respostas em texto

Modelo de voz

edit_noteseleção
Opcional

Descrição: Escolha a voz do áudio da IA.

Regras/validações: Algumas opções visíveis:
- Theo (Masculina - Empático)
- Gabriel (Masculina - Formal)
- Victor (Masculina - Formal)
- Clara (Feminina - Autoritário)
- Sofia (Feminina - Alegre)
- Ariel (Neutro)

Exemplos: - Victor (Masculina - Formal)
- Sofia (Feminina - Alegre)

Nome da empresa

edit_notetexto
Opcional

Descrição: Informe o nome do negócio.

Regras/validações: Placeholder: "Ex: Trio Produtora".

Exemplos: - Trio Produtora
- Padaria Central

Site

edit_notetexto
Opcional

Descrição: Informe o endereço do site.
Quando estiver vazio, aparece como (Opcional).

Regras/validações: Placeholder: "Ex: www.trioprodutora.com".

Exemplos: - www.trioprodutora.com
- https://www.minhaempresa.com.br

Instagram

edit_notetexto
Opcional

Descrição: Informe o Instagram.
Quando estiver vazio, aparece como (Opcional).

Regras/validações: Placeholder: "Ex: @TrioProdutora".

Exemplos: - TrioProdutora
- @TrioProdutora

format_list_numbered

Como criar e salvar

1

Preencher o começo em “Comportamento da IA”

Preencha Nome da Base de Conhecimento.
Preencha Nome do assistente virtual.
Se aparecer, marque ou desmarque Exibir o nome da assistente no início de cada mensagem.

2

Selecionar o “Modelo da IA” (quando aparecer)

Mantenha Assistente de criação interno ( Recomendado ) para a configuração comum.
Para usar o modo avançado, selecione Assistente externo GPT ( Avançado ).

3

Se usar “Assistente externo GPT ( Avançado )”, validar a conexão

Preencha Assistant ID.
Preencha OpenAI API Key.
Clique em Testar assistente.

4

Configurar áudio (quando aparecer)

Preencha Quando responder por áudio (ou deixe em branco para desativar).
Marque Responder áudio com áudio, se for o caso.
Selecione Modelo de voz.
Use Teste a voz da sua IA e clique no botão de play.

5

Preencher “Dados da empresa”

Preencha Nome da empresa.
Se tiver, preencha Site e Instagram (marcados como (Opcional)).
Quando aparecer, a mensagem diz: "Vamos acessar seu Instagram e site para obter alguns dados que nos ajudarão nesse processo."

6

Escrever as “Instruções para a IA”

Preencha o campo grande com o texto do placeholder: "Insira as informações que você acha necessárias para que a IA tenha mais conhecimento sobre sua empresa e seu modelo de negócio".
Dica do texto acima: incluir produtos/serviços e informações como endereço, telefone e e-mail.

7

Usar “Ajustar com IA” e aplicar a sugestão (quando estiver em edição)

Escreva um pedido em "Peça à IA para ajustar as informações do negócio".
Clique em Ajustar com IA.
Clique em Ver comparativo.
No modal "Comparar alterações sugeridas pela IA", clique em Aplicar alterações.

8

Finalizar

Clique em Concluir (quando aparecer) ou em Salvar.
Quando estiver em edição, use Testar para experimentar.
Se aparecer Número máximo de caracteres, confira se o total não passa do limite.

notes

Termos que podem confundir

  • Assistente externo GPT ( Avançado ): Modo que pede Assistant ID e OpenAI API Key.
    Ao ativar, várias opções ficam desativadas (aparecem “cinza”).
  • Testar assistente: Botão para testar os dados do Assistant ID e da OpenAI API Key antes de salvar.
  • Ajustar com IA: Envia um pedido do tipo “resuma”, “inclua”, “deixe mais direto”.
    Depois, aparece Ver comparativo para revisar antes de aplicar.
  • Comparar alterações sugeridas pela IA: Mostra o que a IA quer mudar, com legendas como Linha adicionada e Linha removida.
    Use Aplicar alterações para aceitar.
  • Uso de páginas rastreadas: Barra que mostra quantas páginas já foram usadas no limite.
    Pode aparecer Limite atingido! e um convite para aumentar o plano.
notes

Regras e limites importantes

  • Ao faltar algo importante, aparece o aviso: "Favor preencher os campos obrigatórios" e alguns campos ficam marcados com erro.
  • No modo Assistente externo GPT ( Avançado ), para continuar aparece exigência de preencher Assistant ID e OpenAI API Key.
  • No campo Site, quando não começar com http:// ou https://, o endereço é ajustado automaticamente adicionando http://.
  • No Instagram, use somente letras, números, ponto e underscore (underline). O placeholder mostra @TrioProdutora.
  • Em Envio de arquivos, não passa de 100MB (mensagem: "O tamanho do arquivo não pode exceder 100MB").
  • No modal Editar Arquivo, pode aparecer: "O conteúdo do arquivo excede o limite de 100.000 caracteres. Recomendamos dividir o arquivo em partes menores."
  • A barra Número máximo de caracteres soma o conteúdo principal e também itens adicionados na base (por exemplo, itens marcados como Adicionar a Base de Conhecimento e páginas concluídas).
bug_report

Problemas comuns e como resolver

errorAo avançar ou salvar, aparece "Favor preencher os campos obrigatórios"

Causa provável: Falta preencher algum campo que o sistema considera obrigatório naquele momento.

Como corrigir: Volte no ponto que está com erro (campo destacado).
Preencha o que estiver vazio.
Tente novamente em Próximo Passo, Concluir ou Salvar.

Como confirmar: O aviso some e o próximo passo abre (ou o salvamento termina com mensagem de sucesso).

errorNo modo avançado, não deixa continuar e pede dados do GPT

Causa provável: Modelo selecionado como Assistente externo GPT ( Avançado ) sem preencher os campos necessários.

Como corrigir: Preencha Assistant ID e OpenAI API Key.
Clique em Testar assistente.
Se a intenção não for usar esse modo, volte em Modelo da IA e selecione Assistente de criação interno ( Recomendado ).

Como confirmar: O botão de teste deixa de ficar desativado e o fluxo segue sem bloquear o salvamento.

errorAo testar áudio, aparece "Digite um texto para testar a voz da IA"

Causa provável: Campo do teste de voz ficou vazio.

Como corrigir: Preencha o texto em Teste a voz da sua IA.
Clique no botão de play novamente.

Como confirmar: O carregamento termina e o áudio toca.

errorAo enviar arquivo, aparece "O tamanho do arquivo não pode exceder 100MB"

Causa provável: Arquivo maior que o permitido.

Como corrigir: Escolha um arquivo menor.
Se for um arquivo grande, divida em partes antes de enviar.

Como confirmar: O upload segue e aparece o modal Editar Arquivo.

errorEm Editar Arquivo, aparece "Não é possível habilitar como Base de Conhecimento"

Causa provável: Arquivo não é aceito para entrar na base (ex.: PDF ou conteúdo vazio).

Como corrigir: Desmarque Usar como Base de Conhecimento.
Se a intenção for colocar na base, envie um arquivo de texto/planilha, e verifique se existe conteúdo.

Como confirmar: O alerta some e a opção deixa de ficar bloqueada quando o arquivo permitido é usado.

notes

O que muda quando configurar

Alterações no sistema: Ao salvar, a IA passa a responder usando o que estiver em Instruções para a IA.
Quando Responder áudio com áudio estiver ativo e o áudio estiver disponível, a IA pode responder em áudio.
Ao marcar um arquivo como Adicionar a Base de Conhecimento / Usar como Base de Conhecimento, o conteúdo entra na contagem do Número máximo de caracteres.
Ao ativar Acessível para o usuário, a IA pode enviar o arquivo ao cliente quando fizer sentido.

  • OpenAI (GPT)
  • Google Docs

Logs: Use a barra Número máximo de caracteres e a área de Uso de páginas rastreadas para conferir limites.
Use Ver comparativo para revisar mudanças antes de aplicar.